Política de Trocas e Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — AVS Global
Na AVS Global, queremos que sua experiência de compra seja clara e segura. Esta política informa como solicitar a devolução, a troca ou o reembolso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra e devolução
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com a AVS Global dentro desse prazo. A devolução por arrependimento não depende de justificativa. O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios recebidos. A AVS Global fornecerá as instruções para a devolução, sem custo de frete para o consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com a AVS Global dentro desse prazo. A devolução por arrependimento não depende de justificativa. O produto deve ser devolvido com os itens e acessórios recebidos. A AVS Global fornecerá as instruções para a devolução, sem custo de frete para o consumidor.
2. Trocas por tamanho, cor ou preferência
A troca por motivos diferentes de defeito ou arrependimento legal — como escolha de tamanho, cor ou modelo — é oferecida conforme a disponibilidade de estoque e as condições informadas pela AVS Global. Entre em contato conosco para consultar as opções.
A troca por motivos diferentes de defeito ou arrependimento legal — como escolha de tamanho, cor ou modelo — é oferecida conforme a disponibilidade de estoque e as condições informadas pela AVS Global. Entre em contato conosco para consultar as opções.
3. Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando o número do pedido, seu nome completo, o motivo do contato e fotos do produto (se forem úteis para analisar um defeito). Nossa equipe enviará todas as instruções para o procedimento. Quando a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou envolver um defeito coberto pela garantia legal, o envio de retorno não terá custo para o consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando o número do pedido, seu nome completo, o motivo do contato e fotos do produto (se forem úteis para analisar um defeito). Nossa equipe enviará todas as instruções para o procedimento. Quando a devolução estiver amparada pelo direito de arrependimento ou envolver um defeito coberto pela garantia legal, o envio de retorno não terá custo para o consumidor.
4. Produtos com defeito
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Após receber a reclamação, a AVS Global seguirá o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, onde o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. A garantia legal não cobre danos causados por mau uso.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Após receber a reclamação, a AVS Global seguirá o procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, onde o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. A garantia legal não cobre danos causados por mau uso.
5. Reembolsos
Quando a devolução for aceita, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Quando a devolução for aceita, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: Solicitaremos o estorno à operadora responsável. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do seu cartão.
- Pix: O reembolso será feito diretamente para a conta bancária de origem ou para uma conta de mesma titularidade do comprador.
Canais de Atendimento:
- E-mail: contato@avsglobal.com.br
- WhatsApp: (17) 99704-0001
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